CO-AM : B2B comme B2C ?
Et si la commande d’impressions 3D de qualité industrielle était aussi transparente que la commande en ligne de votre gadget préféré ? Pour Ricoh 3D, cette vision est en train de devenir une réalité. Grâce à un système autogéré qui facilite la commande en ligne et l’établissement de devis instantanés pour accélérer la fabrication additive (AM), Ricoh 3D améliore l’expérience du client tout en donnant aux experts techniques plus de temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Le voyage AM de Ricoh 3D
RICOH a commencé son parcours en AM en 2015. Elle a d’abord vendu des systèmes d’impression avant d’introduire des solutions AM complètes en 2019. Aujourd’hui, son offre comprend des pièces d’utilisation finale de haute qualité et des solutions de fabrication complètes – du prototypage à la production de masse.
Compte tenu du paysage de plus en plus concurrentiel de l’impression 3D, Ricoh 3D savait qu’elle devait pénétrer le marché non seulement en tant que fabricant d’imprimantes, mais aussi en tant que partenaire stratégique. Les clients habitués à la fabrication traditionnelle ont souvent des idées fausses sur l’impression 3D. C’est pourquoi Ricoh 3D insiste, encore aujourd’hui, sur la nécessité de l’éducation, du partage des connaissances et de la cocréation dans l’industrie, en démontrant la véritable valeur de l’AM.
Ricoh 3D x Materialise
Pour soutenir la croissance de Ricoh 3D dans le domaine de la fabrication en sous-traitance – que Ricoh 3D définit comme l’impression gérée – la société recherchait une solution offrant une traçabilité de bout en bout et des informations détaillées sur le parcours du client et de la pièce. La réponse : La plate-forme logicielle Materialise CO-AM. Grâce aux données en temps réel que CO-AM recueille auprès de l’atelier et des capteurs des machines, l’équipe de Ricoh 3D utilise son expertise technique pour optimiser toutes les étapes de la production et améliorer la prise de décision en temps réel.
“Nous nous sommes toujours concentrés sur les activités à valeur ajoutée”, déclare Mark Dickin, responsable de la fabrication additive et des applications chez Ricoh 3D. “Avec CO-AM, nous fournissons une plateforme entièrement autonome qui permet aux clients de gérer leurs propres commandes sans effort, tout en nous donnant l’espace nécessaire pour stimuler l’innovation en matière de développement de matériaux, de technologies et d’applications, aux côtés de nos partenaires.”
Une bonne première impression – chaque impression
Ricoh 3D est fière d’être centrée sur le client et d’offrir un service personnalisé. Dans le cadre de sa mission Kaizen (amélioration continue), les commentaires des clients façonnent les méthodes de travail de l’entreprise. Sur la base d’une analyse approfondie des données (taux de défilement, clics, cartes thermiques et enquêtes), Ricoh 3D a identifié la commande en ligne comme le prochain domaine à améliorer.
CO-AM joue un rôle essentiel à cet égard, notamment grâce à ses indicateurs de devis, qui ont permis à l’équipe de moderniser son modèle de tarification. Désormais, Ricoh 3D propose un outil de tarification de masse directement sur l’interface de commande des clients.
Selon Scott Robinson, Customer Success Manager chez DigiFabster, “CO-AM est une solution ouverte : “CO-AM est une solution ouverte et, grâce à son intégration avec DigiFabster, nous pouvons offrir à nos clients une plateforme de commande élégante. C’est une expérience familière pour les personnes habituées aux achats B2C, mais elle est adaptée à un public B2B.
L’outil ne se contente pas de fournir au client le point de vue sur le prix ; il permet également de clarifier la viabilité du produit. Les clients peuvent accéder aux aspects techniques des applications, des technologies et des matériaux.
Outre l’établissement instantané d’un devis, le logiciel envoie immédiatement le travail à la production. En ce sens, il reflète les transactions instantanées du commerce électronique auxquelles tout le monde s’attend dans la société actuelle, qui évolue à un rythme effréné.
Autre avantage ? Elle permet aux experts de se concentrer sur les tâches qui ont le plus d’impact sur leurs clients, telles que l’avancement de la R&D et le perfectionnement des initiatives “au-delà de l’impression”, comme leur technologie unique de projection de liant en aluminium.
Plus forts ensemble
CO-AM renforce l’engagement de Ricoh 3D en matière de qualité, et la collaboration entre Materialise et Ricoh 3D va au-delà du développeur de logiciels et du client.
“Materialise a été un partenaire exceptionnel tout au long de cette aventure”, déclare Mark Dickin. Ils sont allés au-delà de l’offre d’une solution “prête à l’emploi”, en travaillant en étroite collaboration avec nous pour adapter CO-AM à nos besoins spécifiques. Leur équipe dévouée, qui s’est notamment rendue sur place, en Belgique, dans notre usine britannique, a assuré une transition en douceur, rendant le processus à la fois efficace et agréable, et procurant un sentiment d’épanouissement par le travail.
“Nous disposions d’une petite fenêtre pour le développement et la migration, mais elle a été bien gérée. L’équipe de Materialise était tout aussi motivée pour accomplir la tâche.
À l’avenir, CO-AM sera l’épine dorsale des opérations commerciales de Ricoh 3D, utilisée par tous les membres de l’équipe dans les services commerciaux, de production et Web.
Ce fonctionnement allégé aidera l’équipe à élargir sa clientèle dans tous les secteurs, en particulier dans les domaines médical, industriel et automobile. La traçabilité de CO-AM garantit la conformité continue avec les normes de gestion de la qualité de Ricoh 3D, y compris les certifications ISO 9001 et ISO 13485.
“Avec CO-AM, nous ne nous contentons pas d’optimiser nos propres opérations, mais nous préparons également le terrain pour des avancées plus larges dans l’industrie”, déclare Richard Minifie, ingénieur principal et chef de projet. “La co-création avec Materialise témoigne de notre vision de l’avenir de l’AM : des solutions de fabrication plus intelligentes, plus efficaces et totalement intégrées.”