CO-AM: ¿B2B como B2C?
¿Qué pasaría si pedir impresiones 3D de calidad industrial fuera tan sencillo como pedir tu gadget favorito por Internet? Para Ricoh 3D, esta visión se está haciendo realidad. Con un sistema autogestionado que facilita los pedidos en línea y los presupuestos instantáneos para acelerar la fabricación aditiva (AM), Ricoh 3D mejora la experiencia del cliente al tiempo que da a los expertos técnicos más tiempo para centrarse en tareas de alto valor.
El viaje AM de Ricoh 3D
RICOH comenzó su andadura en AM en 2015. Al principio vendían sistemas de impresión antes de introducir soluciones de AM de servicio completo en 2019. Ahora, su oferta incluye piezas de uso final de alta calidad y soluciones de fabricación completas, desde la creación de prototipos hasta la producción en serie.
De acuerdo con el panorama cada vez más competitivo de la AM, Ricoh 3D sabía que tenía que penetrar en el mercado no sólo como fabricante de impresoras, sino como socio estratégico. Los clientes acostumbrados a la fabricación tradicional suelen tener ideas erróneas sobre la impresión 3D, por lo que Ricoh 3D, aún hoy, insiste en la necesidad de educación, intercambio de conocimientos y cocreación en el sector, demostrando el verdadero valor de la AM.
Ricoh 3D x Materialise
Para apoyar el crecimiento de Ricoh 3D en la fabricación por contrato, que Ricoh 3D define como impresión gestionada, buscaban una solución que ofreciera trazabilidad de principio a fin e información detallada sobre el recorrido del cliente y la pieza. La respuesta: La plataforma de software Materialise CO-AM. Con los datos en tiempo real que CO-AM recoge del taller y de los sensores de las máquinas, el equipo de Ricoh 3D utiliza sus conocimientos técnicos para optimizar todas las fases de producción y mejorar la toma de decisiones en tiempo real.
“Siempre nos hemos centrado en las actividades de valor añadido”, afirma Mark Dickin, Director de Fabricación Aditiva y Aplicaciones de Ricoh 3D. “Con CO-AM, estamos proporcionando una plataforma totalmente autosuficiente que permite a los clientes gestionar sus propios pedidos sin esfuerzo, al tiempo que nos da espacio para impulsar una mayor innovación en el desarrollo de materiales, tecnología y aplicaciones, junto con nuestros socios.”
Una buena primera impresión – Cada impresión
Ricoh 3D se enorgullece de centrarse en el cliente y de ofrecer un servicio personalizado. Como parte de su misión Kaizen (mejora continua), los comentarios de los clientes determinan la forma de trabajar de la empresa. Basándose en un análisis exhaustivo de los datos de las tasas de desplazamiento, clics, mapas de calor y encuestas, Ricoh 3D identificó los pedidos en línea como la siguiente área de mejora.
CO-AM desempeña un papel fundamental aquí, especialmente con sus métricas de cotización, que permitieron al equipo modernizar su modelo de fijación de precios. Ahora, Ricoh 3D ofrece una herramienta de precios al por mayor directamente en la interfaz de pedidos de los clientes.
Según Scott Robinson, Director de Éxito de Clientes de DigiFabster: “CO-AM es una solución abierta, y mediante su integración con DigiFabster, podemos ofrecer a nuestros clientes una elegante plataforma de pedidos. Es una experiencia familiar para las personas acostumbradas a las compras B2C, pero está adaptada para atraer a un público B2B”.
La herramienta no sólo proporciona al cliente el punto de precio; también ofrece claridad sobre la viabilidad del producto. Los clientes pueden acceder a los aspectos técnicos de las aplicaciones, las tecnologías y los materiales.
Además de presupuestar al instante, el software también envía inmediatamente el trabajo a producción. En ese sentido, refleja las transacciones instantáneas de comercio electrónico que todo el mundo espera en la acelerada sociedad actual.
¿Otra ventaja? Permite a los expertos concentrarse en las tareas que más repercuten en sus clientes, como avanzar en I+D y perfeccionar las iniciativas “más allá de la impresión”, como su exclusiva tecnología de inyección de aglutinante de aluminio.
Juntos más fuertes
CO-AM refuerza el compromiso de Ricoh 3D con la calidad, y la colaboración entre Materialise y Ricoh 3D va más allá del desarrollador de software y el cliente.
“Materialise ha sido un socio excepcional a lo largo de este viaje”, afirma Mark Dickin. “Han ido más allá de ofrecer una solución ‘lista para usar’, trabajando estrechamente con nosotros para adaptar CO-AM a nuestras necesidades específicas. Su equipo especializado, que incluye visitas desde Bélgica a nuestra fábrica del Reino Unido, ha garantizado una transición fluida, haciendo que el proceso sea eficaz y agradable, proporcionando una sensación de realización a través del trabajo.
“Tuvimos una ventana pequeña para el desarrollo y la migración, pero estuvo bien gestionada. El equipo de Materialise estaba igual de motivado para llevar a cabo la tarea”.
En el futuro, CO-AM será la columna vertebral de las operaciones comerciales de Ricoh 3D, utilizada por todos los miembros del equipo en los departamentos comercial, de producción y web.
Esta operación ajustada ayudará al equipo a ampliar su base de clientes en todos los sectores, especialmente en los segmentos médico, industrial y de automoción. La trazabilidad de CO-AM garantiza el cumplimiento continuo de las normas de gestión de calidad de Ricoh 3D, incluidas las certificaciones ISO 9001 e ISO 13485.
“Con CO-AM, no sólo estamos optimizando nuestras propias operaciones, sino que también estamos sentando las bases para avances más amplios de la industria”, afirma Richard Minifie, Ingeniero Senior y Jefe de Proyecto. “La cocreación con Materialise es un testimonio de nuestra visión del futuro de la AM: soluciones de fabricación más inteligentes, más eficientes y totalmente integradas”.